一、尷尬：游客不入的游客中心

1、幾乎所有景區(qū)都有個(gè)所謂的“游客中心”；但，也幾乎所有的游客都未曾進(jìn)入過(guò)“游客中心”。

這就有點(diǎn)尷尬了！

我們規(guī)劃院除了旅游規(guī)劃工作過(guò)程中不斷目睹各種“擺設(shè)”狀游客中心外。還曾就此問(wèn)題詢問(wèn)過(guò)某資深導(dǎo)游“你帶團(tuán)時(shí)是否使用過(guò)景區(qū)的游客中心”。該導(dǎo)游愣住了，想了想說(shuō)“基本不進(jìn)的，但有的熱門景區(qū)在買票排隊(duì)時(shí)，游客得有個(gè)休息的地方，這時(shí)需要”，末了他又補(bǔ)充一句“但是很多游客中心設(shè)在大門里面，得買完票后才能進(jìn)去?！?/span>

2、按照國(guó)家旅游局相關(guān)文件解釋，游客中心是：旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施。

——但事實(shí)上，除了“休息”這個(gè)功能外，游客中心的核心功能在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代已經(jīng)基本失去意義了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)WIFI就能替代一千平米大廳的“信息咨詢”功能。至于“游程安排、講解”功能，近乎廢話了。因?yàn)樽灾⒖透米约禾崆霸诰W(wǎng)上做好旅游攻略；團(tuán)客則會(huì)依賴旅行社安排好一切服務(wù)。（補(bǔ)充：事實(shí)上“游客中心”概念起源于上世紀(jì)二戰(zhàn)后美國(guó)的國(guó)家公園，那個(gè)時(shí)代美國(guó)也還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)啊?。。?/span>

3、另外，還有一個(gè)“旅游集散中心”的概念和“游客中心”概念類似。游客中心一般相對(duì)景區(qū)而言，旅游集散中心一般相對(duì)旅游城市而言。旅游集散中心絕大多數(shù)也是個(gè)擺設(shè)。雖有例外，例如北京旅游集散中心似乎很活躍。(但北京旅游集散中心實(shí)質(zhì)功能不是信息咨詢等公益性服務(wù)，而是“一日游旅行社”。)

（下圖為：山東省會(huì)城市群游客集散中心）

“山東省會(huì)城市群游客集散中心”占據(jù)濟(jì)南高鐵站的黃金位置，卻門可羅雀。它內(nèi)部以信息咨詢、信息展示為主。免費(fèi)提供各種導(dǎo)游圖，并設(shè)置了周邊幾個(gè)旅游城市的微縮展廳?！赡苄畔⒉话l(fā)達(dá)時(shí)代這有必要，但當(dāng)今時(shí)代則淪為擺設(shè)！

二、探索：幾處“新型”游客中心

1、可能先必須回答一個(gè)問(wèn)題：既然游客中心以及集散中心在絕大多數(shù)地方已經(jīng)成了個(gè)“擺設(shè)”，為何還勞命傷財(cái)建呢？

答案無(wú)非三條：一是思維慣性；二是景區(qū)申A評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)里面，對(duì)游客中心設(shè)置有強(qiáng)制要求，而且占分不少（最核心原因可能是這第二條）；三是公共財(cái)政買單建設(shè)的城市旅游集散中心，行業(yè)主管部門往往樂(lè)見(jiàn)麾下多一管轄事物，而不在乎擺設(shè)與否。

2、那么，有無(wú)可能既迎合景區(qū)評(píng)A現(xiàn)實(shí)需要，又能讓游客中心有點(diǎn)實(shí)用價(jià)值呢？近年的確出現(xiàn)了一些“新型”游客中心：

（下圖為：云臺(tái)山百家?guī)r游客中心，變成了一個(gè)游憩樂(lè)園）

云臺(tái)山景區(qū)對(duì)百家?guī)r綜合服務(wù)中心進(jìn)行了改造提升，不僅在山門廣場(chǎng)鋪設(shè)了9000平方米的人工草坪，還增加了風(fēng)車擺件、噴泉、卡通造型等，儼然變成了一個(gè)歡樂(lè)的夢(mèng)幻樂(lè)園。

（下圖為：西雙版納旅游集散中心，是以民宿為核心的特色小鎮(zhèn)）

這個(gè)項(xiàng)目叫“告莊西雙景”，它首先是版納的旅游集散中心，以民宿為基礎(chǔ)、以區(qū)位優(yōu)勢(shì)為依托，成為了版納以及老撾緬甸邊境區(qū)旅游的“出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)”。同時(shí)自身也是景點(diǎn)、也是特色小鎮(zhèn)。

（此外前文提及的“北京旅游集散中心”事實(shí)上成為“一日游旅行社”，也是傳統(tǒng)旅游集散中心轉(zhuǎn)型的一種出路！這雖然與傳統(tǒng)理念上的公益性公共產(chǎn)品定位相悖，但它有一定生命力，我們也可以解放思想，首先就定位為略有營(yíng)利性的國(guó)企）

二、變招：用新理念去設(shè)計(jì)游客中心

上面是實(shí)踐上的一些摸索；下面北京至道規(guī)劃院從理論上建議把握如下幾條：

1、 功能上“配菜變主菜”。按傳統(tǒng)理論，游客中心功能分為必備功能和指導(dǎo)功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)。——但時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在“必備功能”弱化了； “指導(dǎo)功能”反而應(yīng)該重視。例如云臺(tái)山的游客中心，是突出了游樂(lè)功能；西雙版納的旅游集散中心，是突出了特色住宿功能。功能上 “配套變主菜”是游客中心涅磐再生的關(guān)鍵。

（此外必須強(qiáng)調(diào)下“休息”功能的人性化落實(shí)，休息功能是游客中心傳統(tǒng)功能中少數(shù)還有存在價(jià)值的。但很多門票景區(qū)的游客中心設(shè)置在景區(qū)墻內(nèi)，使得游客最急需休息時(shí)得不到，很不人性。因此游客中心應(yīng)盡量設(shè)置在墻外，或至少把遮陽(yáng)遮雨的休息場(chǎng)所部分延伸到墻外。）

2、景觀上“強(qiáng)化地標(biāo)”作用。既然游客中心的傳統(tǒng)信息咨詢功能現(xiàn)實(shí)意義不大了，但按照景區(qū)評(píng)A標(biāo)準(zhǔn)中又必須建，那么不如強(qiáng)化景觀地標(biāo)功能。實(shí)操時(shí)，建議把游客中心和山門、售票廳等建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)籌考慮，打造景觀地標(biāo)。

3、 線上與線下游客中心錯(cuò)位互補(bǔ)。把旅游咨詢等傳統(tǒng)信息功能放到“線上游客中心”去做；“線下游客中心”則依照配菜變主菜理念去置換功能。（線上的倒不一定就是建景區(qū)游客中心網(wǎng)，也可能是附在其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上、也可能是微信公眾號(hào)等。不論具體何種形態(tài)，關(guān)鍵是能提供WIFI作為景區(qū)新型基礎(chǔ)設(shè)施，去支撐線上中心。）

補(bǔ)記： 

        此文發(fā)表二年后，恰好《問(wèn)政山東》最新一期主題是“省游客中心為何成了擺設(shè)、世博園為何衰?。俊?/span>。節(jié)目中的各種“解答”實(shí)在是不得要點(diǎn)、開(kāi)的藥方子實(shí)在是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”！.....“游客中心”本身源于信息稀缺時(shí)代，但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已是過(guò)時(shí)產(chǎn)物！可惜，既由于觀念問(wèn)題、也由于政績(jī)作祟思維，很多地方還在上馬。

        我們政府官員迫切需要加強(qiáng)理論修養(yǎng)；當(dāng)初為這個(gè)所謂旅游重點(diǎn)工程抬轎子的某些磚家也同樣要加強(qiáng)。否則“問(wèn)政”的初衷可能是好的，但問(wèn)政后的“督辦糾察”結(jié)果可能是南轅北轍！ 

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